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保险服务包服务能力覆盖300个城市超过1000家重点医院院小安服务人员达

发布时间:2021-08-02 17:34   来源:东方网   阅读量:13681   

最近几天,平安人寿联合平安医保科技,搭建百城千院城市医院服务体系,组织院小安服务团队,将e生保医疗保险产品的垫付服务升级为保险服务包,为住院客户提供探视慰问,医疗费垫付,理赔代办等全方位服务,提升客户理赔及就医服务体验,助力客户看病无忧,理赔不愁。

拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后,公司安排专人前往医院探视客户,并邀请代理人同访,院中送温暖,满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求保险服务包服务能力覆盖300个城市,超过1000家重点医院,院小安服务人员达4280人6月至今,平安人寿联合平安医保科技向5142位住院客户提供服务咨询,前往医院探视3300位客户

医疗费垫付服务,缓解了客户发生疾病后治疗资金短缺的燃眉之急,让客户可以专注治疗,无后顾之忧6月至今,公司提供医疗垫付服务逾1000人次,客户满意度高达97%

2020年末,山东客户王先生突发爆发性心肌炎,情况十分危急,需立即手术并筹措高额费用,多方求助无望后,收到代理人告知,其所购平安e生保保险有医疗费垫付服务,随即向平安人寿发起垫付服务申请接到申请后,平安人寿立即响应,第一时间安排服务人员前往医院探视慰问,收集材料,并于次日启动医疗费用垫付,治疗期间合计垫付资金高达46万元经过数月的治疗,王先生治愈出院

为了将简单留给客户,免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续,探视人员为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》,出院时指导客户完成理赔申请书,填写并交接理赔材料,帮助客户代办理赔申请,全程处处让客户感受到有温度的保险。

根据消息显示,平安人寿将联合平安医保科技加快百城千院 城市医院服务体系建设,将保险服务包增值服务扩展到更多保险产品,持续升级服务内容,实现客户就诊期间看病有人陪,住院免押金,院中送探视,出院不付费,理赔不跑腿。

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