工行保定长城支行点滴小事温暖金融

工行保定长城支行切实做好以人民为中心的服务理念,持续提升客户服务体验和网点服务水平,聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,从厚植厅堂暖心服务,到持续扩大服务半径,不断推动服务走出去,全面提升客户体验和网点服务温度,打造周围三公里首选网点。

一、打造温馨便民的服务环境,提升客户满意程度。该行领导高度重视,针对优化厅堂环境、提升客户体验、做细做实业务服务、提高工作效率、发挥青年优势、加强宣传工作等,提出了具体要求和措施。

二、丰富多元的服务内容,关注老年群体金融需求。该行关心老年客户的金融需求,从硬件设施和软性服务入手,全方位提升金融助老服务能力。配备雨伞、爱心座椅、手机充电器、饮用水等便民服务设施,为老年客户等特殊群体配备放大镜、老花镜等服务设施。

三、提升员工服务素质,推行微笑服务。为加大服务力度,长城工行从狠抓网点人员服务素质入手,加大网点人员的培训力度,特别是把对服务的认识,以及优质服务的标准贯穿于每一位员工的思想之中。要求所有员工仪容仪表干净整洁,推行微笑服务,一言一行都会礼貌地站在客户的角度,为客户提供全面、优质的服务,让客户真正体会到长城工行的热情、真诚、贴心。

四、组建专业服务团队,延伸服务到客户身边。针对不同客户群体,该行组建上门服务队、便民服务队等团队,为客户提供更专业、更细致、更高效的延伸服务。不论是刮风下雨还是酷暑寒冬,只要客户有需求,上门服务队都会第一时间到达,切实解决了特殊客户群体的金融服务需求,努力打通为民服务最后一公里。

工行保定长城支行将不断完善服务措施,切实将优质服务落实到客户身边点滴小事中,让客户充分感受到暖心便捷的金融服务。

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