“五一”假期接听受理量明显增长12345民生热线热情高效处置

五一小长假期间，天津12345热线确保民生热线接听顺畅，服务热情，转接高效，及时回应群众诉求，提供周到，耐心，热情的服务，为人民群众舒适过节保驾护航。

根据消息显示，在及时接听，准确解答，快速处置的背后，是12345热线早在节日前夕就联动各单位，关注各大官媒，提前记录群众咨询的热点问题，丰富了五一假期专题知识库的信息储备通过确认节假日需求信息，编制发放工作提示和明确试卷，确保知识信息及时准确，让群众第一时间得到满意答案1345热线负责人表示，为妥善处理疫情期间天津管控，高速公路通行等集中问题，我们实时联动市市场监管委，市文化和旅游局，市商务局，市交通委等部门，与全市72家承办单位对接，保持沟通渠道畅通，全力做好申诉受理和处理工作

今年五一小长假，12345热线首日受理3.3万件，较去年假期首日增加1.25万件，增幅61.05%，其中涉及来津及外省市假日旅游等疫情问题1.48万件4月30日至5月3日，热线处理11.94万件，平均接通率保持在95%以上，其中话务员直接接听9.15万件，占比76.63%

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