“馨保全”重塑柜面保全流程富德生命打造“内外兼修”服务体系

在科技的加持下，保险业改变了传统的发展方式，正在加速进入另一个竞争轨道无论是前端产品设计，中端营销，核保，核保，还是后端理赔服务，技术无处不在

尤其是在中国保险业面临深度转型的时候，科技已经成为保险公司竞争的硬核如何在科技赋能下打造优质服务，成为新时代保险行业的新命题

重塑柜台安检流程，新保全绿色服务上线。

一般来说，很多保险业务都需要在保险公司所在的柜台办理，其实和在银行柜台办理相关业务差不多而且在这个过程中，各种资料的打印，签字，确认都是不可避免的从长远来看，这个过程需要很多时间

伴随着技术的嵌入，很多商家都开始了线上运营比如很多保险公司通过签字板的方式归档电子数据，让消费者签字确认电子产品这在很大程度上节省了客户的时间，也帮助保险公司提高了工作效率目前这个过程还有改进的空间

最近几天，为践行和完善绿色金融理念，持续提升客户服务满意度和服务感知，富德生命人寿新全保服务在系统内全面上线在信保服务模式下，柜面服务人员根据客户的申请，受理业务后将电子安全申请表和验证码发送给客户客户确认无误后，系统会自动生成电子版申请表并上传至系统，柜台工作人员无需再次打印申请表，由客户签字后扫描存档

简化，便捷，电子化的业务办理流程，不仅解决了柜台审批单的打印和签字问题，还进一步提高了效率，节约了运营成本。

加快科技与商业融合，探索会展业新模式。

绿色保险发展的背后，离不开科技的支撑科技早已成为保险业寻求突破，开始转型的关键因素就保险行业而言，技术的加码使得营销获客，后台应用，理赔服务等模式不断迭代，保险行业一直在探索保险+技术的更大可能性

根据消息显示，最近几年来，富德生命人寿一直在积极探索业务与互联网技术应用的结合，试图借助科技的力量创新业务发展模式，努力向精细化运营发展。

例如，为了帮助业务转型，富德人寿推出了富鲍晓智能会展助手，这是一款面向业务一线的会展神器。

据介绍，福鲍晓是业务人员在展会过程中实时咨询运营知识的智能工具，涵盖合同，核保，保全，理赔，单证，VIP服务等运营知识，包括300+常见疾病投保指南，800+投保，保全，理赔，VIP等服务操作指南，实现在线实时查询，24小时随时随地为业务人员提供咨询服务截至2022年3月31日，福鲍晓访问量43万次，查询量56万次

为了提高销售人员的展示效率，富德生命人寿还自主研发了智能双录系统，利用人工智能技术实现语音播报，语音识别，智能质检等功能，提高销售人员的双录效率。

此外，为支持多渠道业务发展，富德生命人寿于2019年启动了智能核保1.0项目据介绍，该项目建成了首个富德人寿重疾险，医疗险健康查询数据库，包含20个疾病模块，150个疾病分类，125个健康查询

可以说，富德生命人寿在帮助业务转型和销售人员展业方面，不断将科技融入公司运营的更多领域，努力实现更快，更准，更高效的工作。

践行以客户为中心的理念，创新服务不会停止。

服务型社会需要服务型企业风险管理作为现代金融服务的保险，离不开服务的加持技术在客户服务的全过程中也起着不可或缺的作用

更好更便捷的服务体验是广大客户的期待，也是包括富德生命人寿在内的各大保险公司努力追求的目标在科技赋能和服务赋能战略的指导下，富德生命人寿积极探索电子绿色金融，积极运用生物特征人脸识别，电子签名，OCR，大数据等技术，将其应用于保单全生命周期，为客户打造优质高效的电子化，智能化保单服务

比如理赔方面，富德人寿推出云理赔，快理赔，掌理赔理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造黄金人生，提供全方位，个性化，智能化的理赔服务通过人工智能理赔和直赔服务，进一步加快理赔服务的时效，为客户提供更加高效快捷的理赔服务

直赔服务打通了医院和保险公司的数据信息库，在客户住院时应用入院后，医院会将病例，治疗费用等信息推送到后台，报销人员会再次审核信息，出院时实现‘秒’赔客户申请理赔不需要提供纸质资料给保险公司，富德生命人寿相关负责人解释道

这种直赔服务省去了客户先交费投保的麻烦和漫长等待，充分体现了富德生命人寿以人为本，客户至上的服务理念伴随着合作医院数量的增加，数据的双向流通和科技的不断优化，医生，患者，药品和保险之间的联系将逐步加强，保险公司的保障功能将发挥更大的作用

保险科技的加速渗透正在推动保险行业走向高质量增长，富德生命人寿也是如此如今，站在20周年的起点，富德生命人寿表示，将以做一个好公司为发展目标，不断深化转型战略，为客户，员工，股东和社会创造更大的价值

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。