永辉超市自助结账频遭吐槽消费者购物体验成公司业务转型牺牲品

日前，消费者陈女士告诉本站财经记者，在永辉超市(SH:601933)购物自助结账时，需要下载永辉生活APP才能完成支付，不方便。陈女士进一步质疑永辉超市自助结账系统的“霸王条款”。

图：社交网络截图。

记者注意到，陈女士遇到的问题并非个案。很多消费者长期在社交平台上“吐槽”永辉超市的自助结账系统。。有消费者在社交平台上质疑：“自助结账不方便。以前扫码付款很恶心，现在要下载app才能付款。最后，产品经理提出的政策是什么？用户体验真的很差。这被市场视为永辉超市加快数字化的新“站点”。建议直接取消自助人工结账。”

图：社交网络截图。

图：社交网络截图。

“非会员”结账模式转变的背后，是永辉超市在不利的新业务业态和巨大的业绩损失结合疫情的综合影响下，迫切需要对传统线下业务进行升级改造的巨大压力。

今年的年中报告显示，永辉超市自上市以来，十年上半年首次出现亏损，亏损10.83亿元。去年同期实现利润18.54亿元，同比减少158.41%。同时，公司上半年营收为468.27亿元，同比下降7.30%，也是上市以来首次出现下滑。

同时，中期报告显示，公司上半年毛利率为18.82%，同比下降3.55%。根据同花顺数据，永辉超市上半年毛利率远低于华联超市、BBK、红旗连锁等。接近30%，并已跌至11家a股上市公司的底部。

业绩承压的同时，公司线下业务也面临着社区团购的冲击，不少新店因为盈利能力不足倒闭。未来十年，永辉将持续强化供应链和运营能力，强化家店全渠道业务融合。根据公司8月27日披露的董事会决议公告，仅第二季度就有68家门店关闭，其中Bravo门店13家，mini门店9家，超级物种门店10家，永辉生活方式门店36家。

RealData分析师郑中认为，中国企业并购家乐福、麦德龙等老牌外资超市，实际上是传统超市转型的标志性案例。包括永辉在内的苏宁、物美正在向新零售方向转型自己的产品，整合线上线下资源，提升购物体验，提供线下配送功能。在电商最发达的一二线城市，真正纯线下的传统超市已经基本消失，整个行业都在向线上体验迈进。

永辉超市显然已经意识到通过线下自助结账机分流线上业务的弊端。

图源： SSE e互动平台。永辉超市新任CEO李近日给全体员工发了一封内部信，信中提到永辉要做一家“以生鲜为基础，以顾客为中心”的科技零售企业。

记者注意到，10月26日，永辉超市在互动平台回应投资者提问“公司自助收银系统很差，和朋友、商家使用类似设备的体验差异很大，没有改进”，称“公司非常注重前端各环节的购物体验，会根据用户反馈不断优化相关使用”。

“自助结账系统优化专项工程稳步推进，全国门店非会员模式结账功能逐步增加。截至2021年10月25日，已有900多家门店完成了这一迭代，”永辉超市在回复中表示。

记者尝试给永辉超市的秘书和投资者关系的邮箱发了一封信，了解公司在全国范围内的门店有没有自助结账机的优化时间表。截至发稿时，尚未收到回复。

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