主播骂消费者像疯狗，工作人员还把消费者拉黑。这一品牌遭上千人投诉！

日前，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者伴随着越来越多的消费者在社交平台，投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件

而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。经查，该党成立于2012年12月21日，在上海市闵行区杜诗路5001号地下一层38-2，40，41处从事百货零售业务。

0.01元购面膜引羊毛党狂欢

1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。截至2021年7月4日，当事人营业场所仍销售上述酸奶4瓶，其中消费者购买1瓶。

消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货

此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台薅羊毛，有消费者甚至切换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。

多数消费者线下提货受阻

虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是没货的通知。当事人销售的超过保质期的酸奶价值30元，利润5元。

一位消费者称，自己等一开门就去提货，店长态度极差说没有货，但是货就在货架上摆着，并且当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她没有货，这位消费者表示自己已经拍照取证最后，她总共购买了16盒面膜，店家为她核销了12盒

据其他地市的消费者反映，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！

屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者

日前，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。

在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来我踢了你就高兴另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人

值得关注的是，有消费者提供截图，指出屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。2021年7月8日，当事人挂失，销毁剩余3瓶过期酸奶。

正是因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问面膜发货问题，但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

另外，除了疯狗这个不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是乞丐，话语让他们相当难受。当事人发现酸奶超过保质期后，当天还剩3瓶酸奶。以上酸奶由甲方总公司向供应商采购，采购价格为6元/瓶。

目前，消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉，截至记者发稿，投诉量达两千多条。。

据潇湘晨报，本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的薅羊毛，不存在过错商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误，库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款

目前，屈臣氏方面还未对此消息做出回应。2021年1月16日，当事人上架销售其总公司配送的安慕希希腊酸奶10瓶(生产日期：2021年1月3日，保质期：6个月，净含量：230g)，价格为每瓶5元。

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