，唯品会2月23日发布的2021年财报数据显示，受益于用户和ARPU的增长，该公司全年净营收达1171亿元，同比增长15%，净利润为47亿元，Non—GAAP净利润则超过60亿元，均较上年同期有小幅下滑。

同时，2021年唯品会活跃用户数同比增长12%至9390万，GMV同比增长16%至1915亿元，总订单量同比增长14%至7.9亿。他坦言，哪怕到了年末，也不会对自己管理的产品有太多操作，而会按照一贯的资产配置策略继续管理产品，“我的风格就是这样，一旦重仓就不会草率调仓或换股。到了年末依然如此，不会因为年终排名有所改变。”。

在用户服务方面，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上，对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通人工客服，提升了高价值用户的满意度。

此外，唯品会表示，2021年其核心SVIP活跃用户数同比增长50%，这部分用户的线上净交易额占比达36%SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率，高购买力，高留存率等特点

在过去的一年里，我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协同水平，重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:展望未来，我们将坚定地执行好货战略，不断深化品牌合作，提升获客效率，持续用好货来吸引用户不断来访和购物，实现高质量，可持续的长期增长

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