用户地图的指引下京投发展挖掘了80多个用户的痛点

日前，2021北京国际城市轨道交通高峰论坛——北京投资发展第四届TOD创新论坛在北京隆重举行。

本次专题论坛的主题是从城市轨道到轨道城市来自政府，轨道公司，社会资本等有TOD项目实践经验的相关单位的专家参加了此次论坛，围绕城市轨道交通发展中的热点，难点，痛点，TOD政策的落实，TOD项目的实施和推进等方面进行了深入的探讨和交流，积极探索合作共赢之路

北京市基础设施投资有限公司副总经理，北京投资发展有限公司董事长魏毅应邀出席并致辞，从规划和整合两个方面探讨土地利用与城市交通的融合发展。

北京投资发展有限公司总裁高发表了《愉樾天成——以用户为中心的TOD生活样式》主题演讲，生动阐述了北京投资发展基于对时代，行业，人的深刻洞察，从产品中心主义到用户中心主义，从一维价值创造到多维价值创造，从功能性产品到生活方式，进行了新的理念和实践，为TOD的创新发展和幸福生活创造带来了更多启示和借鉴。

趋势/趋势/漏洞/观察。

城市化推动了商业逻辑的巨大变化。

当前，碳中和二氧化碳峰值排放不仅是国家使命，也是国家课题我们已经来到低碳生态时代，双碳目标成为引领发展的重要前提

与此同时，我们进入了一个概念经济时代，新概念正在重塑包括零售，汽车，电器甚至房地产在内的所有行业，跨界也越来越频繁。

聚焦行业层面，慢钱正在取代快钱，成为行业发展主流，长期可持续发展能力备受推崇同时，TOD的发展也从以前对必要性和社会意义的讨论变成了一个新的话题我们认为，伴随着越来越多的企业加入TOD开发阵营，单纯的技术和经验门槛已经不再是决定性因素，无法构成核心竞争力如何将TOD与未来的生活方式相结合，如何提高幸福的效率，成为TOD发展中更为重要的问题高在主旨演讲中表达了上述观点

北京投资发展在洞察时代和行业趋势的基础上，对处于时代和行业变化中的人们保持着深切的关注和洞察高指出，后疫情时代，越来越多的人开始重新审视自己的生活，如何直面社会内卷化，如何消除诗与距离的距离，如何平衡自我与家庭的成长，大都市的理想生活在哪里，成为京投发展关注的焦点自我消费，有意义消费和社会消费新消费者的崛起，带来了消费观念和消费趋势的新变化

为此，北京投资发展得出结论:迭代的用户需求正在酝酿新的变化，用户主义正在推动商业逻辑产生巨大变化这种变化呈现出三个特点，即从产品中心主义到用户中心主义，从一维价值创造到多维价值创造，从功能产品到生活方式

需要/寻求/研究/调查。

生态幸福的三个维度解决用户痛点。

对时代，对行业，对人的新思考，新判断，在产品和服务上引导着北京投资发展的新实践。

作为无锡地铁，京投发展，中铁四局联合开发的典范，于越天成自项目启动以来，对用户需求进行了广泛深入的调研，历时近2年，访谈超过1万人次研究内容从常规的物质需求到深层的精神需求，从传统的产品需求到生活场景需求，重点捕捉各个年龄段人群的行为习惯，并识别其需求的频率，进而映射出涵盖9类人群的50个生活触点

用户生活地图的绘制让我们对用户有了更细分，更深入的了解，也为我们后续的研究和

高介绍，在用户地图的指引下，京投发展进一步挖掘了80多个用户的痛点在识别痛点的基础上，通过380项普遍服务，解决了广泛的用户需求，同时还有200项特殊服务需求，解决了用户在关键时刻的特殊需求，如仪式纪念，入场过渡，仪式出席，再就业，照顾垂危老人，甚至宠物葬礼等.根据相应的人群和频率对这些需求进行了研究

在于越天成，京投开发了580多项服务，从生态，智慧，快乐三个维度解决用户痛点，打造社区多维价值，真正实现TOD的社区从产品中心主义向用户中心主义的过渡。

健康/活动/实践/实践。

践行三观，高价值，好关系。

于越天成如何践行用户主义高用三个关键词总结:三观正，价值高，关系好，这也是知名企业和生活方式品牌的典型特征

从用户需求出发，于越天成实际上是一个具有社会责任和时代使命的项目为从根本上改善项目的生态，质量和服务水平，北京投资发展免费做了两个基础系统工程一是叠加拟定生态指标体系，打造经WELL认证的TOD社区，符合低碳生态时代的话题，也符合用户对绿色健康生活的基本诉求二是构建三网融合的智慧物联网平台，实现人物物的综合服务和管理，赋能高效智慧社区

高价值体现在于越天成打造的幸福微笑曲线，四联空间入户动线，隐形验线，景观侧墙空间，最美上坡道等建筑美学上，给用户生活带来温暖和愉悦。

据统计，过去一年，于越天成组织了近200场社区活动，与用户建立了密切的情感联系，实现了用户粘性和口碑传播通过大量的学生

活方式营造和社区服务预演，拉近与用户的关系，不断践行着关系好这一主题。

演讲结束后，高一轩接受媒体采访时强调，京投发展正在进行生活方式营造实验，TOD成为我们与用户互动的重要载体，从企业需求转向用户需求，是实现价值的必然选择，比起业绩的增长，企业更重要的是找到未来发展的方向和出路。

当天下午的圆桌讨论环节，京投科技常务副总经理付敏与业内专家同仁，针对TOD效益实现途径与市场策略进行了热烈的讨论与交流，赢得阵阵掌声。

根据消息显示，2021北京国际城市轨道交通展览会暨高峰论坛由中国城市轨道交通协会主办，为期三天，主论坛以智慧赋能轨道 落地践行致远为主题，分设十场分论坛和三场专题论坛，论题涵盖智慧城轨落地，城轨投融资创新及REITs，中小企业发展，都市圈与多网融合，人才培养，工程建设，信息化与安全，中国标准地铁列车，自主创新成果，TOD等行业多领域多层次内容，众多专家学者与行业精英齐聚一堂，深入探讨各细分领域的智慧成长之路，带来一场具有行业影响力的思想盛宴。

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